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顺丰同城达达们,掷亿元“安抚”骑手笑不活了,古有刻舟求剑,今有刻手机求妈,他可能真的是病糊涂了

发布时间:2024年07月23日 | 更新时间:2024-07-22 24:23 | 作者:Bendrit

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作者:Lirio

简介:来源:胡锡进,转载请注明来源

来源:时代财经APP(ID:tf-app) 作者:林心林 编辑:黎倩 用真金白银抚慰一线员工的“风”吹到了即时配送行业。 7月3日,达达快送宣布近期投入5000万元,用于新老骑手的奖励和激励举措。近两个月以来,达达已累计投入超1亿元为骑手提供奖励。 更早前,顺丰同城宣布设立500万元委屈关怀基金,若骑手在日常配送过程中遭遇不公正对待或感到委屈,可通过申请、审核后获得最低100元、最高5000元的委
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来源:时代财经APP(ID:tf-app) 作者:林心林 编辑:黎倩

用真金白银抚慰一线员工的“风”吹到了即时配送行业。

7月3日,达达快送宣布近期投入5000万元,用于新老骑手的奖励和激励举措。近两个月以来,达达已累计投入超1亿元为骑手提供奖励。

更早前,顺丰同城宣布设立500万元委屈关怀基金,若骑手在日常配送过程中遭遇不公正对待或感到委屈,可通过申请、审核后获得最低100元、最高5000元的委屈关怀金。

行业越卷,越需要人性关怀。当前,即时配送成为刚性需求,平台玩家卷向“秒送”,压力也传导至服务于最后一公里的骑手身上。

01

比起安抚情绪,骑手更在意配送单价

“在这一行做了这么多年,第一次听到委屈金。”跑过多家配送平台的李康对时代财经说道。

今年4月,顺丰同城就成立了委屈关怀奖,而此次500万的委屈关怀基金是为了扩大骑手关怀范围。截止目前,顺丰同城已经为70多位骑手发放了委屈慰问金。

根据关怀细则,顺丰同城骑手在日常配送过程中,若遭遇不公正对待或感到委屈,可向平台提出申请,经过审核后,每位骑手将获得最低100元、最高5000元的委屈关怀金。

京东集团旗下即配平台达达快送也在5月宣布投入5000万元用于骑手补贴,全力保障即将到来的520、618和暑期等重要节点的即时配送服务;随后又追投5000万元夏季补贴,累计补贴达1亿元。

不同的是,达达快送的夏季补贴更多用于拉新推荐奖励、跑单激励等。据时代财经了解,新骑手入行即有奖励,首月奖励高500元;与此同时,达达会对积极邀请新骑手完成实际订单配送的老骑手进行奖励,奖励金额最高2100元。

对于上述关怀和激励,骑手们褒贬不一。

李康在顺丰同城跑了接近五年,其称尽管平时配送的餐饮单(对时效要求较高的订单类型)比例不多,但是“感到压力和委屈”是家常便饭。“单子快要超时了,遇到客户无理的投诉和差评;不小心磕坏蛋糕全单赔付;平台乱分订单……数都数不过来。”李康称,如果能真正补贴到位,估计许多骑手的负面情绪会少很多。

优化骑手跑单环境越来越受到即配物流企业的重视。今年1月,顺丰同城发布《骑手健康调研报告》显示,53%的受访骑手会因工作繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力;65%骑手会因雨、雪、热浪等恶劣天气感到不适。

“骑手跑单时,会碰上商家虚假出餐、态度恶劣,顾客不合理要求,物业禁止入内等问题,如果骑手的情绪得不到解决就会长期积压,势必会对骑手心理健康造成严重影响。”顺丰同城相关人员称,希望通过实际的物质保障,增强骑手们的归属感。

不过,也有部分骑手认为,相比于安抚“情绪问题”,改善骑手的投诉反馈机制、增加配送单价才是关键。

“设安慰金是好事,但是提高每一单的配送单价可能更实际。”众包骑手(即在多个平台兼职配送)王振称,其注册了美团配送、达达快送、顺丰同城、闪送4个配送平台,一天跑接近12个小时,但到手收入约两三百元,“去年还能维持三四百一天,今年不行了。”

王振透露,自己每个月到手收入勉强能达到七千多元,“这还是全月无休的情况,休息一两天的话,等级掉了,任务完不成了,派的单子更差,也会影响收入。”

相对来说,绑定平台的专职骑手收入则要更稳定一些。某平台北京专职骑手告诉时代财经,“努努力每天也能到手超四百元”,但该骑手称,专职也意味着时间不自由、接单不自由,同时考核任务也会更重,“现在大家都喜欢众包了,哪个平台有单接哪个。”

02

即时配送卷时效,订单价格却在下探

卷时效、卷价格,2024年,即配市场硝烟不断,末端履约的骑手也感受到了变化。

今年以来,各大互联网大厂不断加码,将即配尤其是即时零售作为新擂台。从跑腿代办到超市便利、鲜花蛋糕、手机数码、个护美妆、餐饮外卖,即配行业的服务边界不断被拓宽。

运力和时效是即配平台玩家们的护城河之一。

5月,京东宣布将“京东小时达”与“京东到家”两大服务合并为“京东秒送”,最快可实现9分钟送达。对于此次投入过亿补贴,达达方面相关人士就表示,一方面是由于夏季即配订单本来就比较多,另一方面是因为达达是秒送的服务商,品牌升级后整体订单量量也会上涨。

作为第三方服务商,顺丰同城的时效也随着接入电商及服务商家需求提升而提高,如天猫超市“小时达”、抖音“小时达”、东方甄选“小时达”、“小米商城App”即时配等,都是由顺丰同城接入提供配送服务。除此外,闪送、美团跑腿、饿了么旗下蜂鸟即配也都在释放提速信号。

过去,用户除了对纯餐饮外卖的订单时效要求较高外,对一般的即配订单时效往往较为宽松。但近几年,线下零售实体的转型及用户即配需求的培育,推动着即配平台进一步压缩时效。

如今,不少即配平台骑手都有一个共识,订单越来越容易超时、路线规划不合理。“每一个订单基本比几年前压缩了10-15分钟。”王振称。

时效越来越紧张,工作压力越来越大,但许多受访骑手感慨收入没有相应增多。据时代财经了解,目前大部分平台的订单单价已经下探至2元/公里以内,其中部分平台低至1.4元/公里;而四五年前巨头们刚刚杀入同城配送行业之时,订单单价大多在2.5-3元/公里以上。

“跑了这么多年,今年感觉很难。”李康回忆起7月初的一天,从早上9点上线跑到傍晚6点多,9个小时的收入不到200元,“以前一天 300元打底,月收入勉强还能过万。”

骑手工作量与收入失衡的背后,同城即配平台同样面临盈利难题与履约成本压力。

百联咨询创始人庄帅指出,从目前的技术局限性来看,同城配送业务的竞争优势仍大量依靠人力。骑手决定了履约的即时性。此前,同城即配行业深陷盈利难题,数家即配平台的财报中都反映出人力成本常年高企的问题。

以顺丰同城为例,2019年-2022年,其劳务外包成本逐年增加,截至到2022年底这一成本已占到总营业成本的97%。

2023年,顺丰同城的骑手劳务外包成本录得约115亿元,占总运营成本降至92.7%,履约成本占比有所下降,顺丰同城也首度扭亏为盈。

不过其他即配同行还尚未走出泥淖。去年,达达集团在二季度经调整净利润获得盈利,但从净亏损指标看,截至2023年,达达集团仍录得净亏损19.58亿。此外,闪送亦传出上市消息。

庄帅还指出,骑手的收入与当前供需格局有关,“现在的用户需求与骑手的匹配度很快就要超出阈值,也就是骑手高于订单需求。”

多位骑手也告诉时代财经,现在平台上跑单的骑手越来越多。顺丰同城提供数据显示,截至2023年底,顺丰同城活跃骑手规模达到95万名,同比增长21%;达达的数据则显示,2023年平台活跃骑手超过120万,同比增长超20%。

随着竞争日益激烈,高追猛打的补贴战远去,骑手们单个订单的收入或将进一步减少。

“有时候跑了14小时,一不小心弄坏蛋糕订单,200元又白干了。”李康感慨。

(以上受访者李康、王振为化名)

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紫微命盘四煞星

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评论

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